退款政策

一、申请入口与条件

1. 客户可对处于可退款状态（履约中或已完成）的订单，在 redbon.cn 网站的订单详情页发起退款申请。我们受理后将进行审核，审核结果与退额以订单系统核算为准。

2. 订单已开具发票或已就关联订单签署合同的，按本政策第三条及相应合同约定处理。

二、退额核算

1. 软件订阅订单：经审核通过后，应退金额按其实际支付金额与未使用期限比例折算。具体为—— 应退金额 = 实付金额 ×（未使用期限 ÷ 订购周期总期限），计算结果向下取整到分，且不超过实付金额。 订购周期不明确或无法按周期折算的，按实际支付金额全额退还。

2. 一次性服务订单：已完成交付的部分（如已完成绑定的一次性服务）不支持退款；订单尚未交付完成的，按实际支付金额全额退还。

3. 退款一律退回至账户钱包余额，余额可按平台规则继续消费或提现；退款不改变订单已实际使用的历史记录。

4. 已自动续费的周期，按本条上述口径对未服务的周期核算后处理；客户可在续费周期届满前随时取消自动续费，取消后当前周期服务不受影响，下一周期不再自动扣费。

三、发票与合同

1. 已开具发票的订单发生退款的，按国家税收规定进行红冲处理；发票已入账的，客户应先按平台指引完成红冲所需配合。

2. 关联订单发生全额退款的，相应合同解除，双方互不承担违约责任；已签署合同涉及的报销凭证以发票红冲与合同作废留痕为准。

四、其他

1. 因客户自身原因（如信息提供错误、未及时操作）或不可抗力导致的后果，按相关合同及《用户协议》约定处理。

2. 我们对退款争议的处理以平台订单系统与审计记录为准，客户对核算结果有异议的可通过客服渠道提出复核。

五、联系我们

如您对本退款政策有疑问，欢迎通过以下方式与我们联系：

• 公司名称：泉州市红邦信息技术有限公司

• 联系电话：0595-22286163

• 电子邮箱：kefu@redbon.cn

• 公司地址：泉州市丰泽区宝洲路 721 号万达写字楼 A 幢 1409 单元